Apa itu IRC hosting?
Hosting yang digunakan untuk menjalankan psyBNC, BNC, Eggdrop, melalui akses SSH.

Apa itu psyBNC Admin?
Paket IRC hosting dimana digunakan untuk maksimal 2 nickname, port telah ditentukan (akses SSH tidak diberikan).

Bagaimana cara installasi psyBNC, BNC, Eggdrop jika belum pernah menggunakan?
Instalasi singkat telah kami sediakan, namun kami sarankan untuk pengguna SHELL Account untuk belajar menggunakan atau memilih paket sesuai dengan kemampuan secara skill (tidak melayani tutorial penggunaan shell).

Apakah tutorial untuk psyBNC, BNC, Eggdrop dapat diberikan ataupun di bantu?
Tidak, untuk pengguna psyBNC dapat kami pandu dalam beberapa hal (sampai dengan nickname terhubung ke network IRC yang dituju atau penggunaan standar saja, untuk detail psyBNC dapat membaca menu help nya), sedangkan untuk BNC dan Eggdrop tidak sama sekali.

Berapa banyak saya bisa adduser untuk psyBNC?
Hanya 1 saja, total menjadi 2 pengguna/nickname untuk paket psyBNC Admin (termasuk pemilik account SHELL) dan hanya 1 user saja untuk paket psyBNC User.

Adakah vhost dalam layanan DustShell?
Ada, semua customer dapat menggunakan vhost yang ada di http://www.dustshell.com/vhost.html

Adakah personal vhost dalam layanan DustShell?
Ada, dan akan disesuaikan dengan quota yang tersedia serta biaya untuk layanan tersebut.

Bagaimana jika ingin melakukan perubahan login/username/ident apakah diperkenankan?
Perubahan login/ident dipekenankan dan akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 10.000 setiap pergantian.
Alangkah baiknya jika pada setiap order dipastikan terlebih dahulu dengan login/username//ident yang akan digunakan.

Adakah aturan khusus dalam menggunakan SHELL Account?
Diluar penggunaan psyBNC, BNC, Eggdrop yang bersifat merugikan/melanggar TOS suatu IRC Network akan dikenai sanksi terminate tanpa pengembalian biaya.

Bagaimana jika psyBNC atau Eggdrop mati tiba-tiba?
Instalasi psyBNC menggunakan auto installer kami sudah otomatis terpasang crontab, untuk pengguna Eggdrop mohon memasang script crontabnya (pengecualian untuk over bg akan otomatis dimatikan), untuk kondisi quota yang telah maksimal maka psyBNC atau Eggdrop akan mengalami hal tersebut dan harus diperhatikan pula listserver yang digunakan dalam sebuah IRC Network.

Berapa proses yang diperkenankan dalam 1 login SHELL Account?
1 Login = 1 Proses = 1 Background, hanya bisa digunakan untuk (pilih salah satu) : 1 Eggdrop/BOT atau 1 psyBNC Admin (maksimal 2 nickname), proses lebih dari itu akan kami suspend bahkan tidak menutup kemungkinan terminate tanpa pengembalian biaya.

Bagaimana dengan order Eggdrop/BOT (Proteksi, Games, News, Quran, dll)?
Proses pembuatan akan dilakukan oleh pihak DustShell dan customer tidak akan mendapat akses apapun baik itu SSH maupun akses ke dalam Eggdrop/BOT itu sendiri, jika akan melakukan perubahan dapat langsung menghubungi staff kami (sebatas setting bukan perubahan jenis Eggdrop/BOT yang disewa).

Bagaimana proses order untuk paket-paket yang tersedia?
Order dapat dilakukan dengan mengisi form online order yang tersedia di http://www.dustshell.com/order.html atau bisa juga dilakukan via IRC (untuk order Eggdrop/BOT hanya via IRC) kemudian menyelesaikan administrasi sesuai paket yang di order dan dilanjutkan dengan konfirmasi melalui IRC ataupun form online konfirmasi http://www.dustshell.com/confirm.html (mohon memilih salah satu media yang ada, sebagai contoh jika melakukan order via website/form order untuk selanjutnya konfirmasi dilakukan via website/form konfirmasi), sedangkan untuk pemesanan via IRC berikut dengan konfirmasi pembayarannya tidak diperlukan pengisian form order/form konfirmasi yang ada pada website.
Proses aktifasi dapat dilakukan jika pembayaran telah diterima, kami sarankan dalam melakukan pembayaran disesuaikan dengan rekening yang kami miliki dan jika terpaksa menggunakan rekening dari Bank yang berlainan maka harus menunggu minimal 1x24 jam untuk proses transfer yang dilakukan.

Berapa lama proses aktifasi?
Dalam memproses order kami menggunakan acuan maksimal 1x24 jam namun waktu tersebut disesuaikan lagi dengan kondisi yang ada (apakah sudah melakukan konfirmasi baik itu via e-mail, irc atau ym dan jika jika telah melakukan pembayaran, apakah pengisian form order lengkap, atau terjadi gangguan pada system banking online dimana pembayaran/mutasi belum dapat dilihat, atau transfer dari Bank yang berbeda seperti yang kami informasikan diatas) dan jika melakukan konfirmasi pembayaran lebih dari 7 hari sejak pembayaran dilakukan mohon melampirkan bukti/slip pembayaran tersebut.

Ada hal yang masih ingin saya tanyakan dan kemana saya harus menghubungi?
Silahkan kirimkan e-mail ke sales sales@dustshell.com atau dapat juga mengisi http://www.dustshell.com/contact.html
Kami hanya akan merespon pertanyaan yang berhubungan dengan paket yang tersedia.

Apa yang dimaksud dengan Web hosting?
Web hosting berarti Anda menyewa space pada server serta meletakkan file-file anda dalam server kami. Server kami yang akan mempublikasikan homepage Anda ke dunia Internet 24x7. Anda tidak perlu membayar mahal sebuah komputer server yang terhubung terus ke Internet 24x7. Homepage/business Anda akan online selama 24 jam penuh setiap harinya.

Jika saya berminat untuk berlangganan web hosting di Dust Technology, syarat apa yang harus dipenuhi dan bagaimana caranya?
Silahkan isi form order yang telah disediakan pada menu website kami, isi secara lengkap dan kemudian submit ke kami, maka secara otomatis Anda nantinya akan mendapatkan kiriman invoice ke email yang sesuai pada saat mengisi form order. Lakukan pembayaran sesuai harga paket yang dipilih yang tercantum juga pada invoice, Konfirmasikan pembayaran Anda melalui e-mail sales@dustshell.com yang berisi rekening tujuan (nama bank dan nomor rekening), tanggal dan jam transfer, besarnya pembayaran, nama paket beserta lama kontrak, nama pengirim. Setelah kami menerima pembayaran dari Anda, segera akan kami proses dan aktifkan Account hosting Anda. Tidak lebih dari 24 jam sejak pembayaran kami terima, Anda sudah dapat menggunakannya. Dapat juga order langsung melalui email dengan mengirimkan email ke sales@dustshell.com disertai nama paket hosting beserta domain jika dibutuhkan.

Apakah Dust Technology memiliki server sendiri atau hanya sebagai reseller dari web hosting lain?
Disini kami bertindak sebagai reseller dari layanan pihak IndoLayer.com.

Dapatkah Dust Technology mendaftarkan domain saya dan berapa lama domain saya dapat aktif?
Untuk domain COM, ORG, NET, BIZ, INFO, dan sebagainya (domain internasional) proses tidak lebih dari 24 jam jika tidak ada gangguan pada pihak registrar. Sedangkan untuk domain CO/OR/AC/GO/WEB .ID lama waktunya tergantung dari keputusan PANDI dan kelengkapan dari syarat-syarat yang dibutuhkan.

Jika domain didaftarkan oleh pihak Dust Technology, maka domain yang saya order tersebut akan menjadi milik siapa?
Dapatkah saya memodifikasi domain tersebut suatu saat?
Domain yang kami daftarkan akan menjadi milik Anda, dan Anda berhak suatu saat untuk memodifikasi keberadaan domain tersebut.
Tetapi Dust Technology tidak bertanggung jawab atas keberadaan domain Anda bila domain tersebut tidak bisa dipergunakan akibat adanya gangguan teknis diluar kemampuan kami, karena kami hanya perantara saja sebagai tempat pendaftaran domain.

Dapatkah saya berlangganan domain saja tanpa berlangganan web hosting?
Saat ini Dust Technology hanya melayani pendaftaran domain berikut paket berlangganan web hosting (tidak bisa hanya domain saja).

Jika saya sudah mempunyai domain sendiri, apa yang harus saya lakukan jika ingin menggunakannya dengan web hosting Dust Technology?
Anda cukup merubah NS (name server) pada domain yang dimiliki dan diarahkan ke ns3.dustshell.com dan ns4.dustshell.com

Dapatkah saya mengarahkan domain yang baru ke halaman yang sama dari domain saya?
Anda dapat melakukan dengan fasilitas Addons Domain atau Park Domain melalui control panel (jumlah Addon Domain atau Park Domain tergantung paket).

Apakah memungkinkan jika saya belangganan web hosting paket yang satu pindah (upgrade) ke paket yang lainnya?
Hal tersebut sangat mungkin dilakukan. Anda cukup menyesuaikan harga paketnya saja.

Apakah Dust Technology menawarkan bandwidth, E-Mail POP3, Forwarding, Autoresponder, Sub-Domain, FTP/Telnet Access, FTP Users, dll YANG TIDAK TERBATAS? Dan jika dibatasi apakah yang menjadi pembatasnya?
Bandwidth kami batasi untuk pada setiap paket yang kami tawarkan. Apabila bandwidth yang digunakan melebihi dari paket yang Anda ambil, maka akan dikenakan biaya sebesar Rp 15.000/GB. Sedangkan untuk email yang membatasi adalah space paket yang Anda ambil.

Apakah saya bisa meletakkan homepage berisi material dewasa atau porno, MP3 atau illegal software pada account Dust Technology sebagai reseller pihak IndoLayer?
Mp3, Warez, atau illegal software TIDAK diperkenankan, sekalipun hanya link ke situs tersebut. Mohon memberitahukan kami jika anda ingin menggunakan layanan kami untuk membuat situs dewasa (syarat dan ketentuan berlaku).

Apakah yang dimaksud dengan SPAM?
Mengirim email kepada orang yang tidak dikenal ataupun yang dikenal, tanpa seijin penerima. Mengirim iklan komersial pada UseNet newsgroups yang tidak mengijinkan hal tersebut. Mengirim artikel yang berisi binary encoded data ke a non-binary newsgroup. Posting berita yang di luar topik ke newsgroups.

Apa sanksi bila melakukan SPAM maupun pelanggaran peraturan yang telah ditentukan oleh pihak Dust Technology?
Akan kami tegur terlebih dahulu untuk pelanggaran ringan. Apabila tetap melanggar, maka akan kami ambil tindakan melakukan suspend terhadap Account Anda. Untuk tindakan SPAM maupun hal-hal yang akan merugikan Dust Technology, Account akan kami delete. Tidak ada refund atau ganti rugi berkaitan dengan penutupan account akibat SPAM maupun pelanggaran berat yang telah dilakukan.

Apakah Dust Technology memberikan akses SSH dan telnet?
Demi keamanan tidak diberikan akses untuk SSH maupun telnet pada account kami.

Jika saya mengalami kesulitan, bagaimana saya dapat mendapatkan layanan technical support?
Kirimkan via email ke support@dustshell.com untuk keluhan dan pertanyaan Anda. Dalam waktu sesegera mungkin email Anda akan direspon oleh team support kami.